Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026
Se il cliente è un consumatore e acquista online, ha normalmente il diritto di recedere dal contratto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data in cui il cliente, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto. Per ordini con più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dalla consegna dell’ultimo prodotto.
Come esercitare il recesso
Prima della scadenza del termine di 14 giorni, il cliente deve comunicarci in modo chiaro la decisione di recedere. Può utilizzare il modulo online disponibile sul sito oppure inviare una dichiarazione esplicita a support@desireelittleflorence.com. L’uso del modello non è obbligatorio.
· Modulo di recesso online: https://desireelittleflorence.com/pages/modulo-di-recesso
Se il modulo online viene utilizzato correttamente, invieremo senza indebito ritardo una conferma di ricezione su un supporto durevole, normalmente tramite email.
Restituzione dei prodotti
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente deve seguire le istruzioni ricevute e restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione. L’indirizzo di restituzione viene fornito dal servizio clienti dopo la richiesta, così da identificare correttamente l’ordine e la destinazione autorizzata.
Per i resi autorizzati, il negozio sostiene i costi di restituzione e fornisce un’etichetta prepagata.
Rimborso
Rimborseremo i pagamenti dovuti, compresi gli eventuali costi di consegna standard pagati dal consumatore, senza indebito ritardo e comunque nei termini previsti dalla normativa. Possiamo sospendere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla prova della loro spedizione, se precedente, salvo diversa disposizione applicabile.
Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo utilizzato per il pagamento iniziale, salvo diverso accordo espresso e senza costi aggiuntivi per il consumatore. Il negozio dispone normalmente il rimborso entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica; l’accredito bancario può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi.
Diminuzione di valore
Il consumatore è responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto.
Eccezioni
Il catalogo attualmente dichiarato dal negozio non comprende prodotti personalizzati, prodotti digitali, gift card o beni sigillati esclusi per motivi igienici. Qualora il catalogo cambi, eventuali eccezioni al diritto di recesso saranno indicate chiaramente prima dell’acquisto e applicate soltanto nei limiti consentiti dalla legge.
Comunicazioni di recesso: support@desireelittleflorence.com